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🚚 Política de Envíos – Red House

En Red House trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma rápida, segura y totalmente discreta a cualquier lugar de Colombia.

🕒 Tiempos de envío

• Los pedidos son procesados de lunes a sábado entre las 9:00 a.m. y 6:00 p.m.
• Una vez confirmado el pago, el despacho se realiza dentro de las 24 a 48 horas hábiles.
• Los tiempos de entrega varían según la ciudad o municipio:
• Ciudades principales: 1 a 3 días hábiles.
• Otras poblaciones: 3 a 6 días hábiles.
• Zonas de difícil acceso: pueden tardar hasta 8 días hábiles.
• Para envíos prioritarios y/o express contactarse directamente a la línea de atención para validar.

📦 Empaque discreto

• Todos nuestros envíos se realizan en cajas o sobres sin logos ni referencias al contenido.
• El remitente aparecerá como un nombre genérico para garantizar total privacidad.
• Ningún colaborador de la empresa transportadora conocerá el contenido del paquete.

🚛 Cobertura

• Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de empresas aliadas como Servientrega, Inter rapidísimo, coordinadora o Envía.
• En zonas rurales o apartadas, la entrega puede requerir coordinación adicional.

📍 Seguimiento del pedido

• Una vez despachado, recibirás un correo o mensaje con el número de guía para rastrear tu envío.
• Puedes verificar el estado directamente en la página web de la transportadora.

⚠ Retrasos y devoluciones

• En caso de retrasos ocasionados por la transportadora o fuerza mayor (clima, bloqueos, etc.), notificaremos al cliente oportunamente.
• Si el pedido llega con daños visibles o es incorrecto, debe reportarse dentro de las 24 horas siguientes a la entrega al correo 📧contacto@lacasadelplacer.com o al WhatsApp +57 3115753232.

🔒 Confidencialidad

En Red House tu privacidad es nuestra prioridad.

Toda la información de envío y compra se maneja de manera segura, confidencial y bajo las normas de protección de datos personales vigentes en Colombia (Ley 1581 de 2012).

Costos de envio

En Red House, nuestros envíos son rápidos, seguros y totalmente discretos.

El costo del envío se calcula según el destino, peso del paquete y empresa transportadora, garantizando siempre la máxima confidencialidad en la entrega.

🚚 Reglas generales

1. El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar la compra según la ciudad de destino.
2. En compras superiores a $150.000 COP, el envío es gratuito a nivel nacional (aplica solo para productos seleccionados o promociones activas).
3. El empaque es totalmente discreto, sin logos ni referencias visibles.
4. No realizamos entregas personales. Todos los pedidos se envían por transportadora certificada.

📍 Consideraciones adicionales

• Si el pedido incluye varios artículos y el peso supera 3 kg, el costo puede aumentar ligeramente según la tarifa de la transportadora.
• Los costos y tiempos pueden variar por festivos, temporadas altas o condiciones externas.
• El cliente recibirá un número de guía para el seguimiento del pedido.

• En caso de pérdida o daño por parte de la transportadora, Red House gestionará el reclamo directamente y garantizará una solución rápida.