🎟 Política de Cupones y Descuentos

Red House Group S.A.S
Actualizado: Octubre de 2025

🔹 Objeto de la política

La presente política tiene como finalidad establecer las condiciones de uso, vigencia, alcance y restricciones aplicables a los cupones de descuento emitidos por Red House Group S.A.S (en adelante “Red House”) para sus clientes en el sitio web, redes sociales u otros canales oficiales.

🔹 Naturaleza y finalidad

Los cupones de descuento son beneficios promocionales otorgados por Red House para incentivar la compra de productos o fidelizar a los clientes.
Estos cupones no son dinero en efectivo, ni valores negociables, ni bonos redimibles por efectivo.

🔹 Tipos de cupones

Red House podrá emitir las siguientes clases de cupones:

• Cupón de bienvenida: otorgado a nuevos usuarios al registrarse en la tienda.
• Cupón promocional: asociado a campañas específicas, lanzamientos o temporadas.
• Cupón por fidelidad o cumpleaños: dirigido a clientes frecuentes o en fechas especiales.
• Cupón por recomendación: entregado a clientes que refieran nuevos compradores.
• Cupón por compensación: otorgado como crédito por devoluciones o reclamos aprobados.

🔹 Condiciones generales de uso

1. Los cupones deben ser utilizados únicamente a través de la tienda online oficial de Red House (www.lacasadelplacer.com).
2. Cada cupón tiene una vigencia específica, la cual será informada en el momento de su entrega.
3. Los cupones no son acumulables entre sí, ni con otras promociones o descuentos vigentes, salvo que se indique lo contrario.
4. Solo se puede aplicar un cupón por transacción.
5. Los cupones no aplican a costos de envío, salvo que se especifique expresamente.
6. No son transferibles ni canjeables por dinero.
7. El uso indebido, alteración o falsificación de cupones constituye una infracción y puede dar lugar a su anulación sin derecho a reclamación.

🔹 Vigencia y expiración

• Cada cupón tiene una fecha de expiración definida y no podrá ser utilizado después de ese periodo.
• Los cupones emitidos por compensaciones o créditos de tienda tendrán una vigencia máxima de 90 días calendario, salvo indicación diferente en el correo de entrega.

🔹 Restricciones

Los cupones no aplican para:

• Productos en liquidación, combos promocionales o kits especiales.
• Artículos con descuentos activos en campañas especiales (Black Friday, Hot Sale, etc.).
• Compras realizadas fuera del sitio oficial (por ejemplo, redes sociales o canales no verificados).
• Ventas al por mayor o distribuidores.

🔹 Cupón por crédito en tienda

• Los créditos otorgados por devoluciones podrán ser redimidos mediante un cupón personalizado.
• Este cupón equivale al valor del producto devuelto, y podrá usarse una sola vez.
• El crédito se aplicará únicamente sobre productos (no sobre envíos).

🔹 Uso fraudulento o indebido

Red House podrá suspender, modificar o anular cualquier cupón si detecta irregularidades, mal uso o actividades sospechosas (como múltiples cuentas falsas, manipulación de sistema o reventa de códigos).

🔹 Modificaciones y cancelaciones

Red House se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar esta política o cualquier campaña promocional sin previo aviso, siempre que se respeten los derechos adquiridos por los consumidores que ya hayan utilizado correctamente sus cupones dentro del plazo vigente.

🔹 Atención al cliente

Para consultas o aclaraciones sobre cupones, el cliente podrá comunicarse a:
📧 contacto@lacasadelplacer.com
📱 WhatsApp: +57 3115753232
🕓 Horario: Lunes a Viernes, 7:00 a.m. – 4:00 p.m.

⚖ Marco legal

Esta política se expide conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las disposiciones aplicables al comercio electrónico en Colombia, garantizando la transparencia y derechos de los usuarios