🛍 Política de Devoluciones – Red House

En Red House – La Casa del Placer, tu satisfacción es nuestra prioridad. Por eso, te ofrecemos una política de devoluciones clara, discreta y orientada a brindarte la mejor experiencia de compra.

🔹 Condiciones generales

• Las devoluciones aplican únicamente para productos que presenten defectos de fabricación o error en el envío (producto incorrecto o en mal estado al recibirlo).
• Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos íntimos, juguetes sexuales, lencería, lubricantes, preservativos o cosmética erótica que hayan sido abiertos o usados.
• Los productos deben conservar su empaque original, sellos de seguridad y accesorios completos.

🔹 Plazo para solicitar la devolución

• El cliente cuenta con un plazo de hasta 3 días calendario a partir de la fecha de entrega para notificar la intención de devolución.
• Las solicitudes deben hacerse a través de nuestro correo de atención al cliente o por el formulario de contacto disponible en la tienda online.

🔹 Proceso de devolución

1. Envía tu solicitud indicando el número de pedido, el motivo de la devolución y evidencia fotográfica (si aplica).
2. Nuestro equipo revisará la solicitud y te notificará en un plazo de máximo 48 horas hábiles.
3. Si la devolución es aprobada, te indicaremos cómo enviar el producto a nuestra bodega.
4. Una vez recibido y verificado el estado del producto, se procederá con la reposición o crédito en tienda, según corresponda.

🔹 Costos de envío

• Si la devolución se debe a un error de Red House (producto equivocado o defectuoso), nosotros asumimos los costos de envío.
• Si el motivo de la devolución es distinto (por ejemplo, cambio de talla en lencería cerrada y sin uso), el cliente asumirá los costos de envío.

🔹 Créditos en tienda

• En lugar de reembolsos en dinero, Red House otorgará un crédito equivalente al valor del producto devuelto, el cual podrá ser utilizado en futuras compras dentro de la tienda online.
• El crédito tendrá una vigencia de 3 a 6 meses a partir de la fecha de aprobación de la devolución.
• En caso de que el producto no cumpla con las condiciones descritas, no se otorgará crédito ni cambio