Red House Group S.A.S

Última actualización: Octubre de 2025

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, uso, navegación y compra en el sitio web de Red House Group S.A.S (en adelante, “Red House” o “la Tienda”), de conformidad con la legislación colombiana vigente.
Al ingresar, navegar o realizar una transacción en nuestro sitio web, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado plenamente los presentes Términos y Condiciones.

IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA

Nombre comercial: Red House Group S.A.S
NIT: 901.978.474-3
Domicilio: Bogotá, Colombia
Correo electrónico: contacto@lacasadelplacer.com
Teléfono o WhatsApp: +57 3115753232
Horario de atención: Lunes a viernes, 7:00 a.m. – 4:00 p.m.
Sitio web: www.lacasadelplacer.com.co

ALCANCE Y ACEPTACIÓN

El uso del sitio web implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos.
Si el usuario no está de acuerdo con alguna disposición, deberá abstenerse de utilizar la tienda o realizar transacciones.

El sitio es operado bajo la normativa de la República de Colombia, por lo que cualquier controversia se someterá a sus leyes y autoridades competentes.

CONDICIONES DE USO Y RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

• El sitio está dirigido exclusivamente a mayores de edad (18 años o más).
• El usuario se compromete a usar la plataforma únicamente para fines legales, personales y no comerciales (salvo autorización expresa).
• El usuario será responsable de la veracidad y exactitud de la información que suministre.
• Red House se reserva el derecho de restringir o suspender el acceso al sitio ante cualquier uso indebido, fraude o incumplimiento de las políticas.

PRODUCTOS, DISPONIBILIDAD Y DESCRIPCIONES

• Todos los productos ofrecidos en la tienda son nuevos, originales y de uso personal.
• Las imágenes y descripciones son referenciales. Pueden existir variaciones de color, tamaño o presentación sin que esto implique incumplimiento.
• La disponibilidad de productos está sujeta a inventario. Si un artículo no está disponible después del pago, el cliente podrá optar por otro producto o un crédito equivalente en tienda.
• Red House no se hace responsable por interpretaciones subjetivas sobre la funcionalidad o expectativa del producto, siempre que este cumpla con su descripción objetiva.

PROCESO DE COMPRA Y VALIDACIÓN DE PEDIDOS

1. El usuario selecciona los productos y los agrega al carrito.
2. Se completan los datos de facturación, envío y contacto.
3. El pedido se considera formalizado solo después de la confirmación del pago mediante las pasarelas autorizadas (Wompi, addi y/o sistecredito).
4. Una vez validado el pago, se envía confirmación al correo electrónico registrado.
5. Red House se reserva el derecho de rechazar pedidos con datos incompletos, sospechosos o en los que no se acredite el pago correctamente.

PRECIOS, PAGOS Y FACTURACIÓN

• Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA según lo exige la ley.
• Los precios y promociones pueden variar sin previo aviso.
• Los pagos se procesan a través de pasarelas seguras, bajo estándares PCI DSS.
• En caso de reversión de pagos (según Ley 1480 de 2011, art. 51), el cliente deberá presentar solicitud formal y cumplir con los requisitos establecidos.

ENVÍOS, TIEMPOS Y DISCRECIÓN

• Los pedidos se despachan mediante transportadoras certificadas (Servientrega, Coordinadora, Inter Rapidísimo u otras).
• El tiempo estimado de entrega es de 1 a 5 días hábiles, dependiendo del destino.
• El empaque es 100% discreto, sin logos ni referencias sexuales visibles.
• Los costos de envío se calculan automáticamente según peso, volumen y destino (ver “Política de Envíos”).
• En caso de pérdida o daño en transporte, Red House gestionará la reclamación con la transportadora, conforme a las condiciones del seguro.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

• Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos eróticos, ropa íntima, juguetes sexuales o lubricantes que hayan sido abiertos o usados.
• Solo se aceptan cambios por defecto de fábrica o error de envío, reportados dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega.
• El producto debe mantenerse en su empaque original, sin alteraciones ni rastros de uso.
• En caso de aprobación, se otorgará un crédito en tienda por el valor del producto, válido por 6 meses.
• No se realizan devoluciones en efectivo.

PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHOS DE AUTOR

Todos los contenidos del sitio (diseños, logos, textos, fotografías, imágenes, códigos y material gráfico) son propiedad exclusiva de Red House o sus proveedores, protegidos por la legislación nacional e internacional.
Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización escrita.

PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

• Red House garantiza la confidencialidad y seguridad de los datos personales.
• El tratamiento de la información se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y la Política de Privacidad de la tienda.
• El usuario autoriza el tratamiento de sus datos para fines de contacto, envío de productos, promociones o comunicaciones comerciales.
• En cualquier momento podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización o eliminación de datos.

SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

• Red House implementa medidas tecnológicas y organizativas adecuadas para proteger la información personal y financiera.
• No obstante, el usuario reconoce que ningún sistema en línea es completamente infalible, por lo que exime a la tienda de responsabilidad por ataques cibernéticos externos que no sean atribuibles a negligencia directa.

RESPONSABILIDAD LIMITADA

Red House no será responsable por:
• Daños indirectos o pérdida de beneficios derivados del uso del sitio.
• Interrupciones, errores o fallas técnicas temporales.
• Uso indebido o inapropiado de los productos por parte del cliente.
• Retrasos en la entrega causados por fuerza mayor o caso fortuito.

MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS

Red House podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.

LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución será resuelta ante los juzgados civiles del circuito de Bogotá D.C.